Nach Fahrplan oder flexibel angepasst: Bahnhofs-Service kommt gut an
Gemeinsam mit unserem Kunden, einem Betreiber eines umfangreichen Schienennetzes im öffentlichen Personenverkehr, haben wir die Services für die Bahnhofsreinigung neu entwickelt.
Gemeinsam mit unserem Kunden, einem Betreiber eines umfangreichen Schienennetzes im öffentlichen Personenverkehr, haben wir die Services für die Bahnhofsreinigung neu entwickelt.
Das Netz des Betreibers umfass rund 100 Bahnhöfe und knapp 200 Stationen, darunter bedeutende und stark frequentierte Bahnhöfe an denen auch eine Tiefenreinigung erforderlich ist.
Wir planen unseren Zeitplan ein Jahr im Voraus, wobei wir flexibel auf Ad-hoc- oder Notfallanfragen des Betreibers eingehen, wie z. B. eine zusätzliche Reinigung bei Veranstaltungen wie Sportevents. Unsere hochwertig ausgestatteten technischen Teams kümmern sich um die Erbringung der Dienstleistungen. Anpassungsfähigkeit und Flexibilität sind von entscheidender Bedeutung, um den Bedürfnissen unseres Kunden gerecht zu werden. So wird Personal bei Streckensperrungen auf andere Strecken umdisponiert oder die Planung für die Tiefenreinigung bei Veranstaltungen oder Notfällen angepasst. Transparente Kommunikation und proaktive Benachrichtigung sorgen für eine starke Kundenbeziehung und erleichtern die Erreichung der Projektziele.
Bei der Auswahl unserer Mitarbeitenden haben wir nicht nur auf fachliches Können abgezielt. In der täglichen Begegnung mit den Menschen, die Züge des Betreibers nutzen, spielen Persönlichkeit und Ausstrahlung eine ebenso wichtige Rolle. Gemeinsam mit dem Kunden haben wir QR-Codes auf den Uniformen der Mitarbeitenden entwickelt, damit Fahrgäste und Bahnhofsmitarbeiter Feedback zu den Reinigungsstandards geben können. Nach einem Versuch haben wir dann QR-Codes auf Plakaten im gesamten Portfolio verwendet, um Kundenfeedback zu sammeln. Alle Mitarbeiter wurden im Kundenservice und in der Einarbeitung in das Netz geschult, um als Botschafter für beide Unternehmen zu fungieren und die Fahrgäste zu unterstützen.
Die Ergebnisse aus dem Feedback bestätigen den positiven Eindruck, den unsere Teams hinterlassen. Führungskräfte führen regelmäßig Qualitätskontrollen und gemeinsame Audits mit Kundenvertretern durch, wobei die Auditdaten in Echtzeit auf dem Kunden-Dashboard verfügbar sind. Berichtskriterien werden in monatlichen Besprechungen erörtert. 2023 blieb unsere gemeinsame Prüfungsqualität mit 94,53 % hoch. 2024 haben wir bisher eine gemeinsame Auditbewertung von über 95 % erhalten.
